Foire aux questions
Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous disposez d'un délai de 15 jours ouvrables pour nous signaler votre retour à l'adresse e-mail suivante : info@escapa.com. À compter de cette date de notification, vous disposerez d'un délai maximum de 15 jours ouvrables pour nous renvoyer la commande en parfait état (conformément aux articles 102 et 104 du R.D.L. 1/2007 du 16 novembre, qui approuve le texte refondu de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires).
Pour effectuer le retour, vous devez nous renvoyer le produit en parfait état, non utilisé et dans son emballage d'origine, y compris les garanties, les étiquettes et le mode d'emploi. Les frais d'expédition du retour vers notre entrepôt sont à la charge du client.
Si l'article a été utilisé, même légèrement, nous n'acceptons pas le retour.
Il est très important que vous nous renvoyiez les produits parfaitement emballés. Si les produits sont endommagés en raison d'un emballage inapproprié, nous n'accepterons pas le retour.
Une fois que nous aurons reçu la marchandise dans nos entrepôts et vérifié que toutes les conditions ci-dessus sont remplies, Bicicescapa.com acceptera le retour du produit et procédera au remboursement de son montant selon le mode de paiement utilisé :
- Si vous avez effectué le paiement par carte de crédit ou via PayPal, le montant vous sera remboursé sur la même carte de crédit ou le même compte PayPal.
- Si vous avez effectué le paiement en contre-remboursement ou par virement, nous vous demanderons un numéro de compte sur lequel verser le montant (vous devrez nous l'envoyer à info@biciescapa.com).
- Si vous avez effectué le paiement via Cetelem, nous procéderons à l'annulation.
L'adresse à laquelle vous devez effectuer l'envoi est la suivante : Polígono industrial la BASTIDA, Passeig de la Riera, 220, 08191 Rubí (Barcelone)
Nous sommes désolés que cela t'arrive ! Tu peux nous envoyer un e-mail à info@escapa.com et nous t'aiderons à tout régler, ne t'inquiète pas !
Vous pouvez également consulter notre réseau de magasins pour toute question ou précision concernant votre commande.
Vous trouverez toutes les informations concernant la gestion de votre garantie en cliquant sur le lien suivant :
Vous pouvez consulter la liste de tous les transporteurs, ainsi que leurs dates de livraison respectives, sur la fiche de chaque produit.
Le délai de livraison exact est indiqué sur chaque fiche produit.
Vous pouvez connaître la date de livraison ou de retrait d'un produit en consultant la fiche produit correspondante. Une fois votre achat effectué, vous pouvez suivre votre commande depuis votre profil.
Bien sûr.
Chez Biciescapa, notre priorité est que nos clients se sentent à l'aise. C'est pourquoi vous disposez d'un délai de 14 jours pour retourner un produit acheté sur notre site web.
Oui, il existe deux formules. Si vous résidez aux Canaries, à Ceuta, à Melilla ou en Andorre et que vous effectuez des achats en ligne avec livraison à domicile, vous payez directement sans TVA. Si vous êtes étranger, nous pouvons vous aider à obtenir le remboursement de la TVA par l'intermédiaire de la société Travel Tax Free.
Bien sûr ! Tu peux annuler ta commande, à condition qu'elle n'ait pas encore quitté nos locaux, ou la renvoyer dans les 14 jours suivant sa réception. Il te suffit de nous envoyer un e-mail à info@biciescapa.com pour que nous puissions traiter ta demande.
Non, s'il a été utilisé, tu ne peux pas le retourner.
Lors de votre commande, vous disposez d'un champ prévu pour ce type de remarques. Nous transmettrons vos demandes au transporteur, mais nous ne pouvons pas garantir qu'elles seront prises en compte.
Oui, à condition que la commande n'ait pas encore quitté nos locaux.