GARANTIES
Gestion de la garantie
Nous vous remercions d'avoir fait confiance à Escapa. Tous les produits que nous vendons sont couverts par la garantie légale, qui protège contre les défauts de fabrication.
Il est important de noter que chez Escapa nous gérons le processus de garantie, mais que la décision finale de savoir si un produit est couvert par la garantie dépend exclusivement du fabricant.
Enregistrement et conditions de la garantie
- Si la marque de votre vélo ne figure pas parmi les options avec enregistrement spécifique, votre facture d'achat fera office de garantie.
- Il est essentiel de la conserver en bon état, car elle sera exigée en cas de réclamation.
Où trouver le numéro de série ?
Le numéro de série se trouve généralement sur le pédalier du vélo ou peut être inscrit sur votre facture d'achat.
Quelle est la durée de la garantie ?
La durée de la garantie varie selon le fabricant.
Certaines marques offrent une garantie à vie sur certains cadres ou composants, tandis que d'autres la limitent à quelques années.
Nous vous recommandons de vérifier les conditions de garantie directement sur le site de la marque de votre vélo.
Que couvre la garantie ?
La garantie couvre les défauts de fabrication, mais ne couvre pas les dommages résultant de :
- d'une mauvaise utilisation ou d'un accident
- d'un entretien inadéquat
- d'installations incorrectes effectuées en dehors d'Escapa ou sans l'autorisation du fabricant.
La garantie couvre-t-elle les vélos d'occasion ?
La garantie n'est pas transférable et n'est valable que pour l'acheteur initial du produit.
Il sera toujours nécessaire de présenter une preuve d'achat valide pour toute demande de garantie.
Quel entretien dois-je effectuer pour conserver la garantie ?
Chaque composant du vélo peut avoir des exigences spécifiques.
Reportez-vous toujours aux conditions générales du fabricant pour vous assurer que vous effectuez l'entretien nécessaire et que vous conservez votre couverture de garantie.
À quelle fréquence dois-je amener mon vélo à l'atelier ?
Cela dépend de l'utilisation que vous en faites :
- Utilisation intensive (sorties fréquentes, pentes exigeantes, conditions défavorables...) : nous recommandons un entretien tous les 3 mois pour vérifier la transmission, les freins, le liquide tubeless, les roulements, etc,
roulements, etc.
- Utilisation occasionnelle : il suffit de l'amener à l'atelier tous les 6 mois.
Comment dois-je procéder pour bénéficier de la garantie si j'ai effectué mon achat sur Internet ?
Si vous avez effectué votre achat sur www.escapa.com, vous pouvez nous écrire à info@escapa.com et notre équipe spécialisée vous indiquera les démarches à suivre pour gérer votre cas.
Important : si le fournisseur refuse la garantie, les coûts dérivés du processus de traitement seront facturés.